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网络运营,为什么用户运营要有产品思维?

来源:无锡做网站  作者:35on  时间:2021-09-16 19:13:19

在用户运营圈里有句话,没有产品思维的用户运营不是好运营,首先我们理一下,什么是产品思维?用几个关键词去形容产品人员:注重逻辑,注意细节,重视数据和用户体验。而运营的典型优势是什么?那就是创意与执行,在用户运营中带入产品思维,会让活动更具备理科的艺术,一个感性的用户运营动作背后都是理性的支持,会使得用户运营的数字化效果事半功倍。

具有产品思维的用户运营在用户生命周期上会有哪些差异化?

以关键的三步举例:流量、转化、运营。

曝光:流量渠道

具备产品思维的用户运营会基于数据分析去选择用户拉新渠道,什么是优秀的拉新渠道?并不是流量大就是好渠道,选择好渠道分两步:用户画像和渠道分析。

用户运营如何用用户画像?用户运营在进行产品推广渠道选择的时候要优先考虑用户画像,如果你的产品是软件类,那么你就可以少去广点通投放,这就是用户画像的典型作用,那就是知道你的人在哪,找到投放效果最好的渠道。

渠道分析帮助我们优化ROI。渠道分析可以帮助我们找到投入产出比更高的渠道,站在产品思维考虑就是以转化结果为准,而不是以流量为准,这会帮助我们更聚焦目标,通常追踪到转化阶段需要产品研发的支持,而快速实现的办法是将用户运营产品化,比如构建一套智能用户运营平台,通过Argo的渠道分析就可以追溯到不同渠道的转化结果。

转化:提高转化率

以常规运营视角去提高用户转化环节,让更多的用户成为客户,会将注意力放在如何做好线上活动让用户更愿意完成转化,而站在产品的视角会从数据的角度进行剖析。

我现在的转化数据如何?什么导致了用户不愿意转化?我优化什么功能可以让转化率更高?这是产品思维下的用户运营考虑的问题,从数据出发,从产品本身引导出发,从自身可控优化点出发。具备产品思维的用户运营会将这三个问题通过漏斗分析、事件分析得到结果,通过产品优化迭代提高用户转化率。

运营:智能化

用户运营除了拉新之外就是促活,通过内容作为载体让用户变得更活跃,传统的促活方式只有简单的群发,比如Push、APP弹窗、短信、邮件。

具备产品思维下的促活增加了智能的部分,我如何在对的时间,将对的内容,发给对的人?

首先需要通过各种用户的属性找到要触达的人,比如基于行为和标签,之后通过ab测试的方法找到最优的内容,通过workflow工作流配置,自动化的发给要触达的人保证到达率和良好交互,群发后的数据分析来复盘效果,整套的用户运营流程都依赖于产品预设自动化能力,再举办一次这样的用户运营活动,只需要在界面里拖选即可。

用户运营需要具备产品思维,这会给用户运营插上智能化的翅膀,无论在效率,还是效果上,都会有大幅度的提升。

所谓知彼知己百战不殆,在用户运营的最早期,我们要进行用户的调研和需求的挖掘,比如我们要依靠内容进行用户运营,用户喜欢什么样的内容?用户的需求是什么?

很多时候我们都依靠猜测,就算是通过在线AB测试进行内容测试,最开始的方向也是从用户调研和挖掘需求开始。从常规到升级,如何科学地进行用户调研和需求挖掘?

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